Biznes uchun onlayn chat platformalari: qanday ishlaydi

Soat 12:05 da mijoz xabar yozdi. 12:05:01 da u allaqachon javob kutmoqda. 12:05:10 da esa — saytni tark etadi.

Onlayn chat — bu oddiy xabar oynasi emas. Bu tizim bo‘lib, unda har bir soniya konversiya, mijozni ushlab qolish va daromadga ta’sir qiladi.

Chat — bu real-time tizim

Asosiy talab — xabarlarning darhol yetib borishi.

• WebSocket ulanishlari;
• push eventlar;
• past kechikish.

Agar chat oddiy API kabi ishlasa — u allaqachon sekin.

Tizimning asosiy qismlari

Har qanday chat platforma bir nechta qatlamdan iborat:

• klient ilovalar (web, mobil);
• xabar serveri;
• saqlash tizimi;
• integratsiyalar;
• admin panel.

Har bir qism o‘z vazifasini bajaradi.

Asosiy qism — xabar yetkazish

Xabarlar:

• darhol yetib borishi;
• yo‘qolmasligi;
• dubl bo‘lmasligi kerak.

Buning uchun:

• message queue;
• event-driven arxitektura;
• bufferlash ishlatiladi.

Xabarlar tarixi

Chat faqat real-time emas — bu tarix ham.

• suhbatlar;
• media fayllar;
• eventlar.

Ma’lumot tez yozilishi va o‘qilishi kerak.

Integratsiyalar

Chat alohida ishlamaydi.

• CRM tizimlar;
• to‘lov tizimlari;
• botlar;
• analitika.

Bu chatni biznes jarayonining bir qismiga aylantiradi.

Masshtablash

Foydalanuvchilar soni tez o‘sadi.

• minglab ulanishlar;
• millionlab xabarlar;
• pik yuklamalar.

Tizim buni kechikishsiz ko‘tara olishi kerak.

Texnologiyalar

• Node.js (NestJS) — backend;
• WebSocket — real-time;
• Redis — pub/sub;
• PostgreSQL — saqlash;
• Kafka — xabar oqimi;
• Kubernetes — masshtab.

Biznes uchun foyda

• tez aloqa;
• yuqori konversiya;
• suhbatlarni nazorat qilish;
• jarayonlarni integratsiya qilish.

Onlayn chat — bu UI emas. Bu kommunikatsiya infratuzilmasi.