Онлайн-чат платформы для бизнеса: из чего они состоят и как работают

В 12:05 клиент написал сообщение. В 12:05:01 он уже ждёт ответа. В 12:05:10 — закрывает сайт.

Онлайн-чат — это не просто “окно сообщений”. Это система, где каждая секунда влияет на конверсию, удержание и деньги.

Онлайн-чат — это real-time система

Главная особенность — мгновенная доставка сообщений.

• WebSocket соединения;
• push-события;
• минимальная задержка.

Если чат работает как обычный API — он уже проигрывает.

Основные компоненты системы

Любая чат-платформа состоит из нескольких ключевых слоёв:

• клиентские приложения (веб, мобильные);
• сервер сообщений;
• система хранения;
• интеграции;
• админ-панель.

Каждый слой отвечает за свою часть процесса.

Сердце системы — доставка сообщений

Сообщения должны:

• доставляться мгновенно;
• не теряться;
• не дублироваться.

Для этого используются:

• очереди сообщений;
• event-driven архитектура;
• буферизация.

Хранение истории

Чат — это не только real-time, но и история.

• переписки;
• медиа;
• события.

Данные должны быстро записываться и читаться.

Интеграции

Чат редко существует отдельно.

• CRM;
• платёжные системы;
• боты;
• аналитика.

Это превращает чат в часть бизнес-процессов.

Масштабирование

Количество пользователей растёт быстро.

• тысячи соединений;
• миллионы сообщений;
• пиковые нагрузки.

Система должна выдерживать это без задержек.

Технологии

• Node.js (NestJS) — backend;
• WebSocket — real-time;
• Redis — pub/sub;
• PostgreSQL — хранение;
• Kafka — поток сообщений;
• Kubernetes — масштаб.

Что получает бизнес

• быструю коммуникацию;
• рост конверсии;
• контроль диалогов;
• интеграцию процессов.

Онлайн-чат — это не UI. Это инфраструктура коммуникации.